Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Frastbasal z siedzibą w Szczecinie.
  2. Usługodawcą jest:
    Frastbasal
    ul. Energetyków 15
    70-952 Szczecin
    NIP: 8513456789
    REGON: 520415786
    E-mail: [email protected]
    Telefon: +48 91 123 45 67
  3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej frastbasal.com oraz wydawany Klientom przed zawarciem umowy.
  4. Akceptacja regulaminu następuje poprzez podpisanie umowy lub zlecenie wykonania usługi.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - firma Frastbasal świadcząca usługi instalacyjne
  2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie usługi
  3. Usługa - wszelkie prace instalacyjne, serwisowe i konsultingowe wykonywane przez Usługodawcę
  4. Materiały - elementy instalacji dostarczane przez Usługodawcę
  5. Obiekt - nieruchomość, w której wykonywane są usługi

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Projektowanie instalacji grzewczych
    • Montaż pomp ciepła
    • Instalacja ogrzewania podłogowego
    • Montaż i serwis kotłów gazowych
    • Modernizacja istniejących instalacji
    • Serwis i konserwacja urządzeń grzewczych
    • Doradztwo techniczne
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w umowie lub ofercie indywidualnej.
  3. Usługodawca może odmówić świadczenia usługi w przypadku braku możliwości technicznych lub prawnych.

§ 4. Zawieranie umów

  1. Podstawą świadczenia usług jest umowa pisemna lub zlecenie potwierdzone e-mailem.
  2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza wizję lokalną i przygotowuje wycenę.
  3. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty jej wystawienia.
  4. Akceptacja wyceny przez Klienta skutkuje zawarciem umowy.
  5. Zmiany w umowie wymagają formy pisemnej.

§ 5. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    • Zapewnienia dostępu do obiektu w umówionych terminach
    • Przygotowania miejsca wykonywania prac
    • Zapewnienia dostępu do mediów (prąd, woda)
    • Uzyskania niezbędnych pozwoleń i uzgodnień
    • Terminowej zapłaty za usługi
    • Odbioru wykonanych prac
  2. Klient odpowiada za szkody powstałe z powodu nieprawidłowo przekazanych informacji.
  3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń dotyczących eksploatacji instalacji.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązany jest do:
    • Wykonania usług zgodnie z umową i sztuką budowlaną
    • Użycia materiałów odpowiedniej jakości
    • Przestrzegania terminów realizacji
    • Przekazania dokumentacji technicznej
    • Udzielenia gwarancji na wykonane prace
    • Zachowania bezpieczeństwa podczas prac
  2. Usługodawca wykonuje prace przy użyciu wykwalifikowanego personelu.
  3. Wszystkie prace wykonywane są zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami.

§ 7. Płatności

  1. Płatność za usługi następuje według umówionych terminów.
  2. Standardowe formy płatności:
    • Przelew bankowy
    • Płatność gotówkowa
    • Płatność kartą (w przypadku wizyt serwisowych)
  3. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.
  4. Przy zleceniach powyżej 10,000 zł wymagana jest zaliczka w wysokości 30-50%.

§ 8. Terminy realizacji

  1. Terminy realizacji określane są indywidualnie w umowie.
  2. Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy:
    • Warunki atmosferyczne uniemożliwiające prace
    • Brak dostępu do obiektu
    • Opóźnienia w dostawie materiałów
    • Konieczność uzyskania dodatkowych pozwoleń
  3. O zmianie terminu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.

§ 9. Gwarancja

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane prace:
    • Instalacje nowe - 24 miesiące
    • Modernizacje - 12 miesięcy
    • Naprawy serwisowe - 6 miesięcy
    • Materiały - zgodnie z gwarancją producenta
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • Szkód wynikłych z nieprawidłowej eksploatacji
    • Uszkodzeń mechanicznych
    • Normalnego zużycia eksploatacyjnego
    • Działania siły wyższej
  3. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są telefonicznie lub e-mailem.
  4. Czas reakcji na zgłoszenie gwarancyjne: do 48 godzin roboczych.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać:
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane kontaktowe
    • Opis problemu
    • Numer umowy/faktury
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
  4. Odpowiedź na reklamację następuje w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  2. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za wykonaną usługę.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
  4. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich szkód.

§ 12. Siła wyższa

  1. Strony nie odpowiadają za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
  2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia:
    • Klęski żywiołowe
    • Działania wojenne
    • Akty terroryzmu
    • Strajki i protesty społeczne
    • Decyzje władz publicznych
  3. Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest do niezwłocznego powiadomienia drugiej strony.

§ 13. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
  3. Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych.

§ 14. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może być rozwiązana:
    • Za porozumieniem stron
    • Przez wypowiedzenie z 14-dniowym okresem wypowiedzenia
    • Natychmiast w przypadku istotnego naruszenia postanowień
  2. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta bez uzasadnionej przyczyny, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów już wykonanych prac.

§ 15. Rozstrzyganie sporów

  1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
  2. W przypadku braku porozumienia, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.
  3. Do umów stosuje się prawo polskie.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2024 roku.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
  3. O zmianach regulaminu Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.